7月16日凌晨,法国队在世界杯夺冠,华帝启动了退款流程。在之前公告中,华帝称活动产品线下渠道销售额约为万,线上渠道销售额约为万。线下渠道由当地经销商负责退款,线上销售由华帝公司承担“退款”。同时华帝发布公告,活动期间线上、线下渠道总销售额约为10亿元,同比增长30%和20%。
而成都晚报记者走访发现,华帝成都地区门店前来退款的消费者寥寥无几,一位销售人员告诉记者,目前销售系统里共有55名符合退款条件的客户,日前已经办理完毕。重庆大学经济与工商管理学院廖成林教授表示,华帝公司这次营销活动*注成分太大,知晓度不等于美誉度,如果执行中出现问题将对品牌形象产生负面影响。
探访:
成都门店几无退款者,销售人员称系统中有55套
法国队夺冠后,华帝按照承诺启动了“退全款”程序,不过,线上购物的用户退的并非现金,而是“购物卡”。在华帝公司官方微博上,更多网友表示由于当时参加活动没有开发票或没签协议,现在连购物卡也退不了。
线下的情况又是怎样呢?今天,成都晚报记者走访了春熙路和建设路华帝专卖店,半小时内均没发现前来兑换现金的消费者。春熙路华帝销售人员告诉记者,昨天门店就已经启动了退全款程序,但来登记的人确实很少,而且退款的时候还有其他选择,可以在不退款的情况下送个热水器或净水器,“三选一”。
在建设路华帝电器专卖店,记者发现世界杯夺冠套餐的宣传海报已经撤掉。销售人员指着堆满垃圾桶的广告牌称,这次华帝搞得落地活动效果非常好,“连你都晓得华帝了,这就是效果。”同时该销售人员表示,电脑销售系统里一共有55人符合兑换套餐的条件,现在已经执行完毕。记者询问是不是该店销售了55套夺冠产品,该销售人员给予否定,“如果我们店卖了55套,那不是生意太好了。”
成都华帝电器门店销售人员表示这次活动不存在赔钱问题。据华帝日前发布的公告显示,世界杯期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上,同比增长20%左右;线上渠道总零售额预计约为3亿元以上,同比增长30%左右。成都晚报记者致电成都华帝电器销售有限公司询问具体情况,工作人员以不便接受采访为由拒绝了答复。
看法:
华帝这次营销运气成分太大,知晓度不等于美誉度
在此次营销活动中,华帝公司出现了一些小插曲。
7月2日晚间,华帝公司曾发布公告称,北京、天津地区的一级经销商法人代表王伟失踪十余天。随后华帝发布声明澄清该经销商与上市公司之间没有产权关系,并承诺北京、天津所有的市场推广活动正常进行。而在法国队将要夺冠之时,网上有图片曝出有华帝区域经销商拜佛祈求法国队输掉比赛。
对于华帝世界杯期间的营销事件,重庆大学经济与工商管理学院廖成林教授认为,华帝公司利用世界杯下*注来吸引眼球,从营销策略来看,属于借势营销的方法。而从营销最终结果来看,华帝利润产生了部分盈余,更多的是险胜。
“这种营销方法是缺乏大数据支撑的,并没有进行可靠的精算或推演,如果购买活动套餐的人数再多一点,就很难说了。”廖教授表示,从经济角度来讲,这种行为缺乏必要的理性,运气成分太多。“这次活动必定会增加华帝品牌的知晓度,但知晓度并不等于美誉度,况且华帝花了万的代价,如果最终退款执行不到位的话,对华帝品牌还可能产生负面影响。”
廖教授认为,家电公司应该用技术、服务来征服消费者,而不能依靠巧妙的宣传,如果长期依赖这种营销手段,就会导致泡沫性指标掩盖自身眼睛,同时还会诱导客户进行一种非理性的消费行为。“我不主张其他公司模仿这样做,毕竟华帝这次是运气好一点,况且这种活动有很多前提。”廖教授说,此类营销活动只能作为润滑剂,而不能加以强化