有委屈有损失 你照直说出（图）
消费者讲述自己遭遇的消费陷阱而来的消费者带着自己日常消费中遇到的各种困惑、委屈，向本报和受邀而来的山西民权律师事务所律师咨询、投诉。现场人员悉心解答着每一位消费者的疑问和投诉，一个上午,就接待了300余名消费者的咨询和投诉，并全部做了详细的记录，同时还现场解决消费纠纷近10起。民生无小事，今年的3·15国际消费者权益日虽然过去了，但本报将一如既往地关注消费者，倾听消费者的困惑，回答消费者的咨询，维护消费者的合法权益。药片变粉末 药店不承认食药监部门:购到假劣药品，可先行退付投诉：去年6月，省城市民高女士在一家药店买了一瓶降压药，服用后出现头晕症状。仔细检查后，发现里面的药片用手轻轻一捻就成了粉末，但药店却拒不承认其药品有问题。调查：省食品药品监督管理局相关人士表示，从去年9月以后，消费者如果购买到假劣药品，可在举报投诉之日起7个工作日内，到食药监部门领取全额先行退付药款。相关部门确认是假劣药品后，消费者可向食药监部门提供相关材料领取赔付款。这些材料包括：药品零售企业开具的药品销售凭证原件；无污损的药品包装、标签和说明书及销售药品的零售企业名称及详细地址；消费者本人身份证复印件或其他有效证件复印件和联系方式。电池丢失，酒店该不该赔偿？律师：要看酒店是否对停车行为进行收费投诉：1月27日晚，齐先生到省城某酒店吃饭，酒店保安要求他把电动自行车停放在指定位置。饭后，齐先生发现其电动自行车内的电池已不翼而飞，而保安也不在现场。对此，酒店先是表示愿意赔偿100元，随后又表示愿意赔偿200元钱。但齐先生认为，自己是按照酒店保安的要求将电动自行车放入指定位置的，酒店理应照原价赔偿。调查：山西民权律师事务所的张律师表示，酒店是否要承担电池丢失的责任，要看其是否对齐先生的停车行为进行收费。事实上，酒店并没有向齐先生收费，齐先生只是按照保安的要求停放电动自行车，因此酒店对电池的丢失只负有一部分责任，其酌情向齐先生赔偿200元也是可以接受的。药价不统一质量能否保证？食药监部门：价格与质量没有直接联系投诉：3月14日，李女士买药时发现，同一个药店中，各个柜台同一厂家同一种药的价格却不一样。李女士问这些药是不是假的？调查：山西省食药监局相关人士称，药品的价格与药品的质量没有直接的联系。如果同样的药品，在同一个药店的不同柜台，售价不一样，可能是药店管理不够完善。鉴别一个药品是不是假劣产品，需要到专业的药品检验机构让专业人士检验。改签的火车票无法退票太原火车站：票未过期，酌情办理退票手续投诉：3月13日，常先生购买了一张火车票，第二天，因行程有变，他将票改签到3月15日。但由于无法按时成行，他只好去退票，售票员表示，无法为其退票。调查：太原火车站的工作人员表示，按铁道部运输管理规定，火车票经过一次改签，表示铁路部门已经给过旅客一次变更的机会，是不可以再进行退票的，但鉴于常先生的车票仍未过期，车站最终酌情为其办理了退票手续。超市承诺“虚”储值卡退不了律师：应联合维权投诉：四年前，消费者杨先生就在省城桃园北路一家超市办理了储值卡，没想到前年超市易名，储值卡就不能再用了。去年夏天，该超市设置储值卡兑钱处，宣称拥有储值卡的居民可以兑钱。但他每次去，该超市的工作人员都以电脑坏了，或是没钱了等各种理由推脱，直到现在，杨先生的储值卡还是兑不了钱。调查：山西民权律师事务所薛林中律师表示，杨先生可以向该超市管理部门反映，看是否是兑钱处工作人员的责任。同时，可向工商部门投诉。他还可以联合其他人一起维权，必要时可向法院提起诉讼。培训后就业的承诺难兑现律师：建议在合同中写明违约处理办法投诉：市民张先生投诉省城某培训学校，报名时合同承诺毕业后学校给其找一份月薪1000元的工作。但等他培训毕业后，学校却始终无法兑现承诺。调查：山西民权律师事务所的李律师表示，这属于一起典型的教育合同纠纷，由于找工作要受到第三方的限制，所以培训学校如果不具备履行合同的能力，消费者张先生即便将学校告上法庭，也无法通过法律强制学校帮其找到工作。对此，他建议消费者签相关合同时应写明校方违约处理办法，学校在学生毕业后，如果为其找不到工作或达不到相应标准，学校应返还学生一定比例的学费。上号码被盗用 一月损失千余元太原通：建议到公安机关报案投诉：太原市民刘女士今年2月份因电脑出了问题，整月没有使用宽带业务，可月末在交电话费时，却被告知2月份的上费达到了1000多元。经调查，是临汾一用户盗用了自己的账号。调查：据太原通有关人士介绍，刘女士的情况可能是因无意中泄露账号密码，或者被络高手破译密码造成的，本质上等同于财产被盗，因此她只能到公安机关报案，通过公安机关的络监控，找出盗用号码的幕后黑手，而太原通无法对其损失进行负责。供热温度不达标供热部门：调查核实后将按一定比例退费投诉：太原市民刘先生反映，去年冬天，他所住的小区供热情况一直不好，室内温度常常达不到16摄氏度，而且由于经常出现管道故障，停暖的情况也时有发生。调查：太原市热力公司表示，这个采暖季即将结束，家中暖气不热的集中供热住户，由物业和产权单位缴纳采暖费的，要尽快通过物业和产权单位向辖区供热部门反映；个人缴纳采暖费的，可直接向辖区供热部门反映。供热部门将结合供热出水温度的参数及天数等进行调查，如家中不热确属供热部门的问题，供热部门将按一定比例退还住户采暖费。采写：本报 兰玲 张勇 高萱 郭瑞坤 薛皓中 梁建东 李然实习生 杜晓娜摄影：本报 毋涛 马立明 武六红