白癜风北京专科医院 http://www.paisufa.com/m/链家以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，始终注重消费者的体验与保障。随着新居住时代的来临，居住服务进入到品质提升的新阶段。
年4月26日
成都链家于
“18项安心服务承诺”
运行7年之际
召开品质升级发布会
面向消费者正式推出
15条“绿金服务标准”
从房产经纪行业客户服务的
关键触点出发
全方位提升
客户服务品质与消费者服务体验
四川省保护消费者权益委员会副秘书长肖勇先生、四川省保护消费者权益委员会投诉部主任陈云德先生、成都链家客户代表郝博女士、林华强先生，链家全国品牌负责人蔡涛先生、成都链家城市总经理张虹女士、成都链家新房事业部负责人王海涛先生，以及来自成都电视台、华西都市报、成都商报、四川日报、成都日报、澎湃新闻等二十余家媒体伙伴，以及链家的精英代表们莅临现场，共同见证房产经纪行业服务标准的升级与迭代。
房地产经纪行业的规范与发展
离不开消费者的监督和支持
发布会伊始
四川省保护消费者权益委员会
副秘书长肖勇先生
作为消费者的官方代表人
表达了对链家的期待和祝福
非常开心今天能来到现场，参与四川链家房地产经纪公司的品质升级发布会，共同参与链家的服务品质提升。
参会之前，我也详细了解了咱们的绿金服务标准，是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼而出的，作为消费者协会的代表，我将从我的角色出发，表达一些我对本次发布会的看法。
首先，我要为链家的社会责任感点赞！早些年链家率先提出透明交易、研发楼盘词典，链家在服务标准和规范上，一次次地站在了行业的前面。
这次绿金服务标准的推出，无疑是又一次站到了行业的前列。在消费者权益保护上，企业是第一责任人，链家在服务品质上的不断迭代，这是一个良好企业在前行道路上不忘初心、不断追求，实现本真价值目标的过程，也是其品牌自信的体现。
链家未来的价值是更极致地定义服务品质，以及提升经纪人的职业尊严。
我衷心地希望链家能在自身发展越来越好的同时引领行业的发展，做到社区好邻居，做到国民链家，相信链家为消费者创造的一切，消费者一定会加倍地回馈企业。
作为行业A队，链家一直在不断尝试。“国民链家，品质为先”这不仅仅是一句口号，更是每位链家人对于更高标准更精细化服务的不懈追求。
在日复一日的工作中，优秀的链家人沉淀出“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的核心价值观，以持续的力量推动整个行业的服务品质提升，也为行业带来更多信任。
链家全国品牌负责人蔡涛
在发布会现场
分享了他眼中的链家品质观
各位链家的伙伴们，大家下午好，很高兴来到成都，参加咱们成都绿金15条的发布会，今天我分享的主题是国民链家的品质观。
早在年，链家就明确了“国民链家，品质为先”的价值主张，以品质为企业发展的核心驱动力，致力于建立更高品质的消费者满意的正循环。
链家是全球最大的直营房地产经纪品牌，在30个中国经济最发达的城市，拥有家门店，13万经纪人。作为行业的领*者，在品牌知名度、指名度、喜爱度、NPS和溢价指数等5个核心品牌指标上，均多年保持行业第一。
房产经纪服务的本质是提供价值，建立信任，而链家以品质作为企业发展的核心驱动力。究竟什么是链家品质呢？我们做了一个简单的定义，链家品质是基于“好心灵”之上的“好人+好店+好服务”。
“好人”指“4.0时代的顾问型经纪人”，高学历、高职业素养、高专业度、高社区参与度，他们具有出色的客户思维和专业能力，能够帮助客户做出最佳交易决策。
在门店上，门店已经从1.0向4.0不断迭代，以后会向5.0发展，我们的门店未来会更倾向于向城市补给站转型，提供更多的社区共享空间。
在服务上，年安心服务承诺第一次提出，现在各个城市都已经发布十几大安心服务承诺了，我们在不断地思考客户买房卖房的痛点，并针对这些痛点做出承诺，保障消费者的权益。年，我们提出了客诉响应机制，及时解决客户问题。
但这仅仅是基于风险和底线的服务，需要转化为更具价值感知的服务。而这一切的基石，正是“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼搏进取”的链家价值观，链家做的是“价值观的生意。”我们要做到好心灵。
“我们在创造什么变化？我们提供什么差异化的价值？一个城市有没有链家有什么不一样？”相信在蔡涛先生不断的发问中，每个人心中都有自己的思考和答案。
在全国范围内，安心服务承诺已累计赔垫付笔，支付安心保障金已达26.24亿元。
成都链家目前已经面向消费者推出了18项安心服务承诺，保障到消费者的整个签约全流程，截至年3月，成都链家已经赔垫付笔，支付安心保障金已达2.6亿元。
不断加强保障消费者权益的
“底线管理”
提供真正令消费者满意的服务
在服务品质探索之路上
链家还有哪些思考
在发布会的现场
成都链家城市总经理张虹
表达了自己的态度
成都链家城市总经理张虹为大家讲解了成都链家一路以来的发展历程，包括安心服务承诺的不断迭代升级，绿金服务标准发布的背景。
随后，张虹邀请蔡涛上台为大家详细讲解什么是绿金服务承诺，在蔡涛讲解后，询问张虹最看重哪3条绿金标准。
张虹回答到：“每一条绿金服务标准要2万多人，每个人都做到并不容易，如果一定要选择几条的话，我会选择承诺，市场观，社区服务。
“买房子对于每一个家庭来说都是非常重要的事情，我非常喜欢咱们成都链家的18项安心承诺，让每一位客户都可以放心，安心地选择链家。
“保持中性的市场观，对于每一位经纪人而言都是非常重要的，站在客户的角度，换位思考，为客户提供专业客观的置业建议，是顾问型经纪人的基本要求。
“同时我特别希望成都链家能真正做到有温度的品牌，在成都链家有一位叫做扎西的小伙伴，他到链家已经10多年的时间，他深耕社区，为社区居民提供了很多服务，期待每一位链家经纪人都可以向他学习，做一位心灵美的经纪人，承担更多社会责任，做社区的好邻居。”
最后，蔡涛总结到：“绿金服务标准落地并不是一件简单的事情，公司也做出了相应的落地措施，比如把绿金指标加到绩效考核，神秘客户到店检查，通过广告让链家的客户都知道，反向要求经纪人等，我们希望通过大家共同的努力，让链家真正有价值，有温度。”
成都链家的18项安心服务承诺中，其中有6项承诺都是基于新房交易场景，对服务做出的优化，被称之为“新房服务承诺”。
链家不仅有专业的二手房租售服务，还在新房领域有专业的置业服务，为了方便社区居民能够更便捷、更直观地了解新盘信息，近期，成都链家推出了“社区售楼部”，目前已在部分门店上线。
作为链家新房总经理王海涛在发布会现场表达自己对链家新房的理解。
链家，作为社区服务者，我们的服务在不断升级迭代，年链家新房业务起步，链家新房，既是贝壳找房平台新房的践行者，也是开拓者，年颁布了6大现房安心服务承诺，年，链家新房品质全面升级。
在“人”的品质方面，链家新房经纪人同样将遵循“4高要求”——高学历、高职级、高专业度、高职业素养”，为客户提供专业服务。
在“盘”的品质方面，我们将加强筛查，合作前将从“五证、捆绑销售、烂尾、舆情事件”等多维度进行全面评估，与平台优选更多好房，让客户买房更安全，更省心。
居住消费升级的背景下，房地产经纪服务正从信息服务向价值服务转变，成为一门“慢生意”，而链家也在不断拓宽服务场景，探寻更多的服务价值，承担更多的社会责任，以品质服务树行业榜样。相信在全体消费者的监督下，链家的服务品质一定会更上一层楼。
发布会的现场，我们也邀请到了客户代表郝女士、林先生，成都链家客服部负责人曾燕，进行了现场交流，倾听客户心声。
郝女士年买房时第一次接触了链家，之后就成为了链家的忠实粉丝，多次选择链家成交并积极把链家推荐给身边的家人朋友，这是为什么呢？
郝女士说，是因为经纪人牟云飞很有斗志，很有精气神，每次看房，态度都特好，从来没一句抱怨，专业性、服务性永远在线。
郝女士因为经纪人的专业、链家的保障而与链家建立了信任与联系，对经纪人高度认可，相信在链家还有很多这样优秀的经纪人，通过优质的服务为万千客户带来安心和便利。
林先生年和链家结下不解之缘，他认可链家，也是因为一位优秀的经纪人“链家经纪人王金马不仅买房子的时候服务好，其实交易结束了，他还是一如既往的帮我们，任何关于买卖房子的问题，问到他，他都非常快速准确的给我们讲，简直就是我们的房产知识小百科，我们的专属房产顾问。”林先生感激地说。
最后成都链家客服部负责人曾燕总结道：“每成交一笔单子，对于链家而言只是众多交易中的一笔，可这一笔交易对客户来讲却是他们的%，所以我们必须用%的敬畏之心对待每一笔交易。
“虽然刚刚两位客户对链家进行了表扬，但我们深知我们做得远远不够，所以每个季度我们至少会举办一次客户交流会，邀请曾经在链家发生过不愉快经历的客户，来‘吐槽’链家的服务。
“城市总经理和运营管理层会全程参与，面对面倾听客户的建议，在客户的建议中不断完善，提升服务品质。虽然我们并不完美，但我们会继续努力，不辜负客户沉甸甸的信任与托付，让越来越多的客户感受到‘有链家在安心就在’。”
正是因为每一位客户对链家经纪人的认可，对链家的认可，链家才能不断的发展。
今年是链家诞生的20周年，在过去的20年里，链家留下了许多宝贵的记忆，铸就了奋进的年轮，今天，成都链家再次迎来历史性的时刻——共同见证15条绿金服务标准的盛大发布。
启动仪式嘉宾四川省保护消费者权益委员会副秘书长肖勇先生、四川省保护消费者权益委员会投诉部主任陈云德先生、成都链家总经理张虹、成都链家新房事业部负责人王海涛，以及成都链家首批顾问型经纪人代表梁伶俐、安山，共同点亮了“绿金服务，行业先锋”八个大字，意味着成都链家绿金服务标准正式发布。
绿金十五条，覆盖了客户带看、业主维护、签后服务等多个服务触点，为房地产经纪行业的品质服务进行了全新定义，服务标准需要经纪人践行，服务品质需要链家人共同守护，在发布会现场成都链家的各级代表庄严宣誓。
我作为链家的一员，愿以我个人声誉及职业发展做担保，庄严宣誓：
积极履行安心服务承诺，切实保障客户利益；发布真实房源，保障真实信息在平台内高效流动；严格遵守平台作业规则，对客户履行告知义务和签约规范；秉持中性的市场观，为消费者提供专业建议，不跟风、不炒作、不消极；关爱社会中需要帮助的弱者及社会邻里，积极为社区提供便民和助民服务；我承诺，始终坚守“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的企业价值观，践行绿金服务标准，努力成为房产经纪行业4.0时代的服务者。
我承诺，我做到！
我承诺，我做到！
铿锵誓言，郑重承诺！为了从源头提升品质，成都链家推动经纪人从“销售”向“顾问”转型，打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0时代经纪人。
在服务品质方面，链家安心服务承诺体系亦不断升级。真承诺，真赔付，全国26亿元赔付金额的背后是为消费者保障交易风险的决心。
今后，链家将更加坚定地追求品质，以行业A队的姿态，提供真正令消费者满意的服务。让我们一起以最热切的期盼，共同推动房地产经纪行业的持续进步！
链链编辑部
撰文排版：糯糯
统筹审核：千树、森夏
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