北京皮炎正规医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfzj/210410/8833134.html↑资料图。图据视觉中国
9月23日，顺丰集团发布声明，对于连续热搜引发的社会关切深表歉意。红星资本局注意到，9月以来，顺丰接连陷入“保价赔偿之争”，几度被推上舆论的风口浪尖。如今，“保价赔偿之争”引发的有关快递保价、顺丰服务的讨论仍在持续。为何消费者支付了额外的保价费用，但依然索赔难？红星资本局发现，顺丰在保价和理赔的规则上解释并不清晰。并且，顺丰提供的保价服务，是由顺丰来履约，也由顺丰来理赔。对此，有市场声音质疑称，顺丰是“既当运动员又当裁判”？如何保障消费者权益？
值得一提的是，在“保价不赔付”争议背后，保价也成了顺丰“增收”的一部分。在顺丰工作三年的快递员陈阳（化名）告诉红星资本局，顺丰公司会给予快递员保价“提成”，大约是保价费用的20%左右。
顺丰控股（.SZ）刚刚发布的年半年报显示，上半年总件量达到了51.3亿票。假设有10%的快递选择保价，以最低1元保价费用计算，一年也能增收5亿左右的收入。
接连陷“保价赔偿之争”
顺丰对连上热搜发声明致歉
9月20日，广西崇左一男子称妹妹用顺丰快递寄鱼干到凭祥，由于不在家便让放到小区门卫室。男子收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比投递的时候少了克，而且包装箱的胶带也疑似被二次贴过。
9月23日，顺丰集团发布声明回应此事，称快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。接到异常反馈后，按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。
顺丰集团还在声明中表示，9月以来连续热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切深表歉意。
↑顺丰声明
9月以来，顺丰频频登上微博热搜，相关事件均与保价有关。伴随着热搜话题的是“保价不理赔”“消费者索赔难”等负面信息。
9月13日，“顺丰寄丢20克*金保价八千只赔两千”的话题冲上微博热搜榜首。据钱江晚报报道，杭州萧山的刘先生通过顺丰同城寄送了价值元左右的20克*金，并购买了价值元的保价服务。而当快递丢件后，顺丰客服却表示只能赔付元。
在刘先生之前，顺丰也因为丢件赔付的问题引起热议。9月6日，东方今报“赤兔视频”援引“新源视频”报道，深圳的夏女士称，自己价值元的iPhone手机被顺丰快递寄丢了，由于未注意理赔条款，只选择了2元的保价，因此顺丰只赔偿了元。
接连陷入“保价赔偿之争”的顺丰，几度被推上舆论的风口浪尖。红星资本局注意到，有网友评论称，夏女士是因为保价额度不够，只获得元赔偿，那为何刘先生明明购买了足额的保价服务，顺丰却还是赔偿不到四分之一的钱？
“寄丢20克*金保价八千只赔两千”的话题不断发酵，9月14日，顺丰同城作出回应称，第一时间协助客户报警，同时进入客服全额理赔流程。9月13日已按照元的保价金额全额先行赔付到账。经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的*金已经找到。
尽管此事已经有了结果，但由此引发的有关快递保价、顺丰服务的讨论仍在持续。有网友表示：“刘先生的*金是找回来了，消费者对顺丰的信任如何找回？”
红星资本局发现，顺丰保价理赔难并非个例。在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价方面的投诉就高达0余条。有消费者于9月5日发起投诉称，“使用顺丰快递发了5瓶酒水，保价12元，保费就花费了元，顺丰第一时间回复不理赔，并告诉我签署了免责协议，那保价存在的意义是什么？”
此外，在中国裁判文书网上，消费者因保价理赔问题将顺丰诉至法庭的案例也不少见。
一则发布于年2月的裁定书显示，北京某公司通过顺丰邮寄出票金额为5万元的银行承兑汇票一张，并按5万元进行了保价，支付保价费元。后邮件丢失，上述公司将顺丰告上法庭，要求赔偿5万元，法院认为，原告保价5万元且支付了保价费用，现邮件丢失，顺丰应按照保价金额向原告进行赔偿。
屡次在保价赔付上“失约”
被质疑“既当运动员又当裁判”
一向以“高端”形象示人的顺丰，为何屡次在保价赔付问题上“失约”？
红星资本局注意到，顺丰将保价归为一项增值服务，并且给出了不同业务的收费标准。以顺丰快递产品为例，声明价值元以下：1元/票；声明价值（不含元）-元：2元/票；声明价值元以上（不含元）：保价费用=声明价值×标准服务费率（5‰）。
红星资本局发现，尽管客户支付了额外的保价费用，但顺丰在保价和理赔的规则上解释并不清晰。
比如顺丰在保价产品介绍一栏提到：“在运输途中，由于顺丰的责任导致托寄物丢损，顺丰按照声明价值和损失比例进行赔偿”。而理赔规则又规定：“理赔时请提供真实有效价值证明，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值。”
↑图片来自顺丰
